山东省平阴县市场监管局多措并举处理投诉举报工作|环球即时
(资料图)
中国质量新闻网讯 今年以来,山东省平阴县市场监督管理局立足提升监管执法和消费维权效能,完善市场监管领域投诉举报处置流程,提高投诉举报处置能力,营造规范、健康、人民群众放心的消费环境。
上下联动,畅通工作机制。该局通过建立投诉举报工作制度,完善受理、分流、处置、反馈等工作流程,明确时限要求,在科所对接、部门协作、市县反馈等环节上下联动,畅通工作机制。
高效处置,提高工作效率。接到投诉举报后,第一时间厘清投诉人的诉求,开展现场检查和调查,核实投诉事项真伪,在规定的时间内告知投诉人。针对被投诉较多的经营主体,及时开展行政约谈,化解工作风险。
甄别线索,坚持有案必查。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索,即时按照“诉转案”的相关要求进行查处,严厉打击经营者坑害消费者的违法行为,杜绝“以调解代处罚”。
下一步,该局将依照相关的法律法规,坚守依法行政底线,强化责任担当意识,规范处置投诉举报工作,构建经营主体诚信自律和消费者依法维权的市场环境。(鞠磊)
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