黑龙江：金融服务“早、快、新、实、情”

□王蕾 佟李新 记者 赵修彬

8月2日以来，受台风等强对流天气影响，黑龙江省多地发生暴雨洪涝灾害。国家金融监督管理总局黑龙江监管局坚持“早、快、新、实、情”并举，统筹指导辖内银行保险机构认真做好防汛救灾和灾后重建各项金融服务，全力保障人民群众生命财产安全，尽快帮助受灾群众和企业恢复正常生产生活秩序。

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应急部署突出“早”

该局密切关注雨情、灾情，加强监管工作的前瞻性和主动性，7月27日即组织召开行业工作会议，对各银行保险机构灾前风险隐患排查、灾中应急响应、灾后保险理赔作出全面部署。

灾情发生后，该局第一时间成立工作专班，与受灾地区分局建立24小时联动工作机制，指导保险机构立即启动应急响应，建立灾情理赔数据“日报告”机制，点对点督导各保险机构扎实推进查勘定损、保险理赔、应急处置等工作。

8月5日，该局组织专门工作组赶赴牡丹江、五常、尚志等受灾一线开展现场指导。8月7日印发通知，要求各保险机构强化责任担当、加强风险研判，科学精准做好防灾减损和查勘理赔。

8月8日、8月11日，该局紧急组织召开保险理赔推进会、金融机构座谈会，督促各保险机构高效开展保险预赔付服务工作，切实做到预判要准、准备要实、沟通要顺、程序要简、赔付要快、服务要专。听取各银行保险机构开展保险赔付及灾后重建工作面临的困难和诉求，协调省市各级政府落实属地责任，与监管部门、相关银行保险机构加强协作，为做好受灾群众、企业保险预赔付和灾后重建工作提供便利条件。

保险理赔突出“快”

该局坚持“特事特办、急事急办”，要求辖内保险机构把做好保险理赔服务作为当前最重要的任务，充分调动理赔资源和专业力量，深入灾区一线主动帮助群众报案，畅通理赔绿色通道，创新理赔方式方法，提前做好资金调集、程序调整，加大预赔付力度，对低收入群体、新市民、小微企业等被保险人主动靠前服务，最大限度提高预赔付比例，切实做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

查勘定损突出“新”

该局强化科技赋能，指导保险机构创新查勘定损方式方法，充分运用无人机、遥感信息、APP软件等科技手段做好查勘定损、风险减量、应急救援等服务。主动协调农业农村、交通运输等部门出具证明文件，全面摸排农田、车辆等保险标的情况，组织建立受灾受损信息实时共享机制，积极推广“联合作战、提级调度、分片负责、快速救援、统一标准、互通互认”的理赔模式，最大限度简化理赔流程和手续。

应急保障突出“实”

该局坚持靠前行动，指导银行保险机构提前制定应急预案，快速启动各项应急保障措施，切实落实安全生产责任制，层层压实责任，确保灾情期间金融秩序不乱、金融服务不断。组织机构排查营业网点、机房、自助设备等安全隐患，全力保障金融资产和重要数据安全。

灾后重建突出“情”

该局坚持人民至上，指导各银行保险机构将保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定放在首要位置，组织专项工作队下沉到灾区一线，协助做好抗洪救灾和灾后重建工作，有效降低灾害对人民生产生活造成的负面影响。主动到受灾客户身边办理业务，让受灾户尽早拿到“暖心钱”。

综合采取调整还款计划、贷款展期续贷、降低融资成本、“宽限期”政策等方式，帮助受灾企业、群众尽快恢复正常生产生活秩序，全力支持灾后重建，在大灾面前体现行业温度。据悉，汛情期间，各银行保险机构共派出工作队伍397支、人员5000余人次，服务受灾户14万户次，提供120余万元救援物资。

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